Etiquette op uw website

In de dagelijkse omgang zijn we gewend ons aan bepaalde sociale gedragsregels te houden. Bezoekers van een website verwachten onbewust ook dat sociale regels, die gelden in een persoonlijk gesprek, worden toegepast. Klanten voelen zich ongemakkelijk als een website niet consequent is in haar communicatie. Houdt uw website zich aan deze sociale regels? Hier volgen een aantal voorbeelden van sociale regels voor ‘gesprekken', plus websites die deze regels overtreden.

Zeg consequent ‘jij' of ‘u'
In een gesprek is het ongebruikelijk als de gesprekspartner in de ene zin ‘jij' tegen u zegt en daarna opeens ‘u'. Kies daarom ook op uw website consequent voor ‘jij' of ‘u'.

Bij Hans Anders gaat dat mis: de homepage switcht steeds tussen ‘jij' en ‘u':

Gebruik consequent uw eigen spreekstijl
Switchen van pakkende taal op uw productpagina naar oudtestamentische juridische taal in uw voorwaarden komt ook gek over. Het is verplicht om rechten en plichten duidelijk weer te geven en de klant is verplicht om ermee akkoord te gaan. Die tekst kan dus maar beter makkelijk leesbaar zijn! Want precies op het moment dat de klant in uw bestelformulier moet klikken op ‘Verzenden' krijgt hij uw voorwaarden onder ogen.

Ook switchen van de ene taal naar de andere taal komt gek over. Bijvoorbeeld een Engelstalige knop onder een Nederlandstalige tekst, zoals hier:

Verder is het belangrijk alert te zijn op taalfouten en een tekst niet vol te proppen met keywords voor zoekmachines.

Bagoes.nl gaat op deze 2 punten in de fout in deze tekst op de homepage. ‘Vind u' moet ‘vindt u' zijn, en 5 keer het keyword ‘grote maten' in één alinea leest niet lekker:

Schreeuw niet tegen de ander
Wees voorzichtig met het gebruik van uitroeptekens. Het komt snel schreeuwerig over en het is nergens voor nodig.
Hetzelfde geldt voor WOORDEN IN HOOFDLETTERS. In een gesprek zou u schrikken wanneer iemand plotseling tegen u begint te schreeuwen. Doe dit dus op uw website liever ook niet.

Een voorbeeld van overmatig gebruik van uitroeptekens op Kleertjes.com

Kritisch
Kijkt u dus eens kritisch naar de content van uw website. Zijn er gekke overgangen, komt er bizar gedrag voor en schreeuwerige taal? Twijfelt u? Vergelijk het dan eens met hoe u het zou aanpakken in een persoonlijk gesprek.

Bron: Frankwatching


Terug naar blog